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Líderes, como vocês estão escolhendo suas equipes?

O mundo está mudando de maneira exponencial e os métodos de recrutamento tem mudado também, mas será que na mesma velocidade? Antigamente os CVs eram entregues impressos em envelopes nos departamentos pessoais das empresas, depois disso era feita uma entrevista. Depois vieram as dinâmicas, os assessments. Enfim, tudo isso é válido, mas meu foco nesse […]

CLIENTOLOGIA Hands-on E DISNEY

Clientologia tem a ver com atendimento a cliente e convido você a refletir sobre a qualidade do atendimento de sua empresa e do mercado em geral. Você enxerga profissionalismo no atendimento a clientes em geral? Será que os dirigentes das empresas dão a atenção necessária ao atendimento? O atendimento ao cliente pode levar uma empresa […]

A importância da Cultura de uma Empresa

Quanto mais conheço diferentes organizações, mais me convenço da importância da cultura de uma empresa!!! O que é a cultura de uma empresa? É o seu jeito de trabalhar, são as relações entre as pessoas internas e externas à empresa, é a maneira como a empresa se posiciona no mercado, o que ela valoriza e […]

Estilos de liderança e o líder ideal

Existe por aí uma necessidade de se encontrar o modelo ideal para tudo. Não seria diferente na liderança. Vamos então ver os estilos de liderança: Liderança autocrática: Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a […]

O Poder da Liderança

Tudo na vida precisa de um líder!!!! Sim, é isso mesmo. Um grupo de amigos precisa de alguém para organizar as festas, um grupo de igreja precisa de um padre, um time de esporte precisa de alguém que seja o “capitão”, uma família sempre tem um líder que define as regras, as importâncias, os eventos […]

Case de Liderança

Amanda é gestora de atendimento de uma equipe de 15 pessoas. Seu departamento é responsável por atender pacientes em uma clínica odontológica. Antes de iniciar o processo de coaching, era uma líder centralizadora e controladora, do tipo que tudo tinha que ser como ela achava. Era bastante objetiva, chegando a ser fria algumas vezes. Não […]