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COMO INSPIRAR E MOTIVAR SUA EQUIPE

Walt Disney disse: “Você pode projetar, criar e construir o local mais maravilhoso do mundo. Mas são as pessoas que tornam o sonho uma realidade.” Então, como inspirar e motivar sua equipe? Suas pessoas esperam inspiração de seus líderes. Sua equipe tem de estar inspirada pelo trabalho que faz e também tem de sentir que […]

AS PESSOAS CERTAS PARA ATENDIMENTO A CLIENTE

Atender e servir pessoas não é para qualquer um. É necessário empatia, paciência, resiliência, visão do que está errado e pode melhorar, simpatia, boa comunicação e por aí vai. Mas mais importante do que tudo é a intenção, a vontade de fazer o outro feliz. Tem um caso na Disney de um menino que esqueceu […]

Líderes, como vocês estão escolhendo suas equipes?

O mundo está mudando de maneira exponencial e os métodos de recrutamento tem mudado também, mas será que na mesma velocidade? Antigamente os CVs eram entregues impressos em envelopes nos departamentos pessoais das empresas, depois disso era feita uma entrevista. Depois vieram as dinâmicas, os assessments. Enfim, tudo isso é válido, mas meu foco nesse […]

CLIENTOLOGIA Hands-on E DISNEY

Clientologia tem a ver com atendimento a cliente e convido você a refletir sobre a qualidade do atendimento de sua empresa e do mercado em geral. Você enxerga profissionalismo no atendimento a clientes em geral? Será que os dirigentes das empresas dão a atenção necessária ao atendimento? O atendimento ao cliente pode levar uma empresa […]

A importância da Cultura de uma Empresa

Quanto mais conheço diferentes organizações, mais me convenço da importância da cultura de uma empresa!!! O que é a cultura de uma empresa? É o seu jeito de trabalhar, são as relações entre as pessoas internas e externas à empresa, é a maneira como a empresa se posiciona no mercado, o que ela valoriza e […]

Estilos de liderança e o líder ideal

Existe por aí uma necessidade de se encontrar o modelo ideal para tudo. Não seria diferente na liderança. Vamos então ver os estilos de liderança: Liderança autocrática: Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a […]