Atendimento e Vendas

Encantando Clientes Através da Magia do Atendimento

Conceitos do excepcional atendimento Disney e sua aplicabilidade em nossa cultura.

Conteúdo:

  • Por que perdemos clientes?
  • O papel do atendimento ao cliente no sucesso de uma empresa
  • O Atendimento Disney
  • Por que funciona na Disney e como adaptá-lo ao Brasil
  • Dicas de bom atendimento

Clientologia – o redesenho do seu atendimento

A importância de conhecer seu cliente a fundo e mergulhar no processo de atendimento!

Este programa envolve treinamento e consultoria. É baseado na bússola do atendimento de qualidade Disney e, ao final do processo, a empresa terá os seguintes materiais, construídos pelos participantes:

  • Definição do propósito de atendimento
  • Desenho da Clientologia (quem são seus clientes)
  • Definição do padrão de qualidade de atendimento
  • Desenho do processo de atendimento
  • Avaliação do processo de atendimento

Tiro Certo – Vendas de Corpo, Mente e Alma

Da transação comercial à relação fidelizada!

Toda venda tem corpo, mente e alma, que tem que estar equilibrados para seu cliente estar feliz, satisfeito e então ser fiel a você.

Conteúdo:

  • Onde está o foco da venda
  • Venda de corpo, mente e alma
  • Trabalho em equipe
  • Relação com o cliente
  • Conhecendo seu cliente
  • Estratégia de vendas
  • Negociação de sucesso
  • Conhecendo e valorizando o produto
  • Transparência na venda
  • A importância da conexão emocional