AS PESSOAS CERTAS PARA ATENDIMENTO A CLIENTE

Atender e servir pessoas não é para qualquer um. É necessário empatia, paciência, resiliência, visão do que está errado e pode melhorar, simpatia, boa comunicação e por aí vai.
Mas mais importante do que tudo é a intenção, a vontade de fazer o outro feliz.
Tem um caso na Disney de um menino que esqueceu seu cachorrinho de pelúcia em um banco no hotel e só lembrou disso quando estava quase chegando em casa.
A equipe da Disney poderia simplesmente ter enviado o cachorrinho e pronto. Mas eles não se contentaram com isso e tiraram fotos do cachorrinho em várias atrações da Disney, como se ele estivesse se divertindo mesmo longe de seu dono. Além disso, escreveram uma cartinha dizendo o quanto o cachorrinho havia sentido a falta do dono, mas que estava bem e foi muito bem cuidado.
Ou seja, a Disney mais que superou as expectativas do menino e de sua família.
Que tipo de pessoa tem uma iniciativa como essa? Pessoas muito bem treinadas e que demonstram um forte comprometimento em tornar cada cliente uma pessoa muito importante.
Portanto, contratar pessoas focadas no cliente é vital para uma organização que quer ter excelência em atendimento. As ações dos colaboradores devem ser genuínas pois atender clientes não é só o que eles fazem e sim como fazem. Então, a combinação de contratar pessoas excelentes focadas no bem estar alheio e treiná-las bastante é a fórmula do sucesso.

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