A importância da cultura de uma empresa

Quanto mais conheço diferentes organizações, mais me convenço da importância da cultura de uma empresa!!!

O que é a cultura de uma empresa? É o seu jeito de trabalhar, são as relações entre as pessoas internas e externas à empresa, é a maneira como a empresa se posiciona no mercado, o que ela valoriza e deixa de valorizar.

A cultura da empresa é refletida na escolha de recursos da empresa, nos processos e nas relações, na motivação e identidade que os colaboradores têm com a empresa.

A cultura de uma empresa é composta, basicamente, pela missão, visão e valores da empresa.

Mas não estou falando de frases de impacto pregadas na parede. Estou falando de missão, visão e valores compartilhados por toda a empresa e vividos no dia a dia da empresa.

Ainda vemos missão e valores sendo construídos pela diretoria e então divulgados para os demais. Ora, como você se sentiria se seu superior, de um momento para o outro, te informasse a missão e os valores da empresa.

Vamos falar de missão primeiramente. A missão é o porquê de uma empresa existir, é o porquê cada integrante da empresa levanta todos os dias. Nada mais justo que esse porquê seja amplamente discutido com todos da empresa.

E os valores? Os valores formam o guia de conduta de uma empresa, a maneira como as pessoas devem trabalhar. Se você não participa da construção da carta de valores e, de um dia para o outro, você é informado sobre como deve trabalhar, o que acontecerá se você não concordar?

Em relação à visão da empresa, para onde ela está indo, aí sim pode ser construído pela alta gestão. No entanto, essa visão deve ser amplamente difundida na empresa para que todos saibam para onde estão indo, pois navio sem direção vai a lugar nenhum.

E se a sua empresa já tem tudo bem definido e construído? O que você está fazendo para tornar essa cultura viva? Pois digo que rituais, treinamentos, encontros formais e informais são excelentes oportunidades para manter a cultura viva. Além, é claro, do próprio exemplo dos altos dirigentes!!

Na Disney, a cultura organizacional é levada a sério. A dica que eles dão é: cada passo no
processo de treinamento é uma oportunidade para reforçar a cultura da organização.

#DThink Tip: “Cada passo no processo de treinamento é uma oportunidade para reforçar a cultura da organização.” Disney Institute

As pessoas certas para atendimento ao cliente

Atender e servir pessoas não é para qualquer um. É necessário empatia, paciência, resiliência, visão do que está errado e pode melhorar, simpatia, boa comunicação e por aí vai.
Mas mais importante do que tudo é a intenção, a vontade de fazer o outro feliz.

Tem um caso na Disney de um menino que esqueceu seu cachorrinho de pelúcia em um banco no hotel e só lembrou disso quando estava quase chegando em casa. A equipe da Disney poderia simplesmente ter enviado o cachorrinho e pronto. Mas eles não se contentaram com isso e tiraram fotos do cachorrinho em várias atrações da Disney, como se ele estivesse se divertindo mesmo longe de seu dono. Além disso, escreveram uma cartinha dizendo o quanto o cachorrinho havia sentido a falta do dono, mas que estava bem e foi muito bem cuidado. Ou seja, a Disney mais que superou as expectativas do menino e de sua família.

Que tipo de pessoa tem uma iniciativa como essa? Pessoas muito bem treinadas e que demonstram um forte comprometimento em tornar cada cliente uma pessoa muito importante.
Portanto, contratar pessoas focadas no cliente é vital para uma organização que quer ter excelência em atendimento. As ações dos colaboradores devem ser genuínas pois atender clientes não é só o que eles fazem e sim como fazem. Então, a combinação de contratar pessoas excelentes focadas no bem estar alheio e treiná-las bastante é a fórmula do sucesso.

Como inspirar e motivar sua equipe

Walt Disney disse: “Você pode projetar, criar e construir o local mais maravilhoso do mundo. Mas são as pessoas que tornam o sonho uma realidade.”
Então, como inspirar e motivar sua equipe?

Suas pessoas esperam inspiração de seus líderes. Sua equipe tem de estar inspirada pelo trabalho que faz e também tem de sentir que o que eles fazem é importante e tem um impacto positivo nos outros. Os líderes podem ajudar assegurando que os colaboradores estejam focados nas tarefas corretas e que tenham os recursos apropriados no momento apropriado.

No Instituto Disney, três conceitos são ensinados aos líderes que querem motivar e inspirar suas equipes:

– Visão e valores – todo líder externa o que valoriza e esses valores tem de estar alinhados com a visão da organização e da equipe. Se os valores pessoais de um líder não estiverem alinhados com os valores organizacionais, será difícil expressar uma visão que motive os outros.

– Comportamentos e intenções – o líder é um exemplo e está sendo observado o tempo todo. As pessoas julgam a si próprias pelas intenções e os outros pelas ações. Assim, como líder, é essencial que seu comportamento seja autêntico e reflita seus valores e visão. É você, líder, que precisa demonstrar a importância do trabalho através de suas palavras e comportamentos, pois daí provém a melhor motivação para o dia a dia.

– Propósito antes da tarefa – ao delegar uma tarefa ao seu time, discuta o propósito antes. Tarefas isoladas do grande objetivo da empresa tornam-se confusas e entediantes e não ganham prioridade. Se uma equipe compreende o propósito comum por detrás das responsabilidades individuais, eles terão mais inspiração para realizar as tarefas e, consequentemente, atingir os objetivos.