Dicas para um atendimento excepcional

Algumas dicas para um atendimento excepcional e para melhorar a experiência de seus clientes

• Ouça seus clientes – para que você possa desenhar sua experiência de atendimento você precisa compreender profundamente seu cliente. Desenvolva meios para ouvir seu cliente.
• Personalize as interações – por mais que você planeje e programe seu atendimento, as interações sempre devem parecer espontâneas e personalizadas. Então, trate cada cliente como uma pessoa muito individual.
• Encontre sucesso nos detalhes – qualquer momento ou local onde um cliente entra em contato com você é uma oportunidade de oferecer-lhe uma experiência de atendimento de alta qualidade. Para tal, TODA a organização precisa estar engajada em prestar atenção aos pequenos detalhes que fazem a diferença e farão seu cliente valorizar a experiência que tem com sua empresa.
• Comunicação com paixão – sua comunicação, seja falada ou escrita, deve passar entusiasmo. Então cuide dos comunicados, avisos e da maneira como conversa com seus colegas de trabalho e clientes.
• Reconhecimento – se você é líder, reconheça os colaboradores que demonstram um maior esforço no atendimento ao cliente. Isso só reforça a probabilidade desses comportamentos serem repetidos e aumenta a motivação de sua equipe.