Investir em pessoas pode ser oneroso, complicado e tudo o mais, mas imagine não investir e deixar seu time ficar para trás.
Sua equipe precisa ser treinada nas diretrizes da empresa, não somente para seguir regras mas sim para saber o que fazer diante dos imprevistos. Eles tem de ser empoderados para tomar decisões relacionadas a atendimento ao cliente, obviamente até um certo nível. Quando você cria uma equipe que cuida e tem poder de satisfazer o cliente, a excelência no atendimento vem naturalmente.
Por essa razão, investir em sua equipe irá te trazer resultados pois, equipe feliz e capacitada gera clientes felizes que, por sua vez, irão melhorar seus resultados financeiros.
Não há mais volta, a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo nesse mundo onde tudo está ficando mais parecido.
Então o que fazer:
– líder, seja um modelo em atendimento a cliente. Só assim sua equipe irá caprichar também
– líder, comunique à sua equipe o que espera deles, não só em termos do trabalho mas em termos de comportamento e, principalmente, comportamento em relação ao cliente
– líder, crie uma cultura da excelência. Não aceite trabalhos “meia boca”, sua equipe pode mais. Tenha sempre pronta a pergunta: “isso é o melhor que você pode fazer?”. Dessa forma você terá um trabalho de excelência e estará desenvolvendo seu time.
– líder, selecione as pessoas certas para o atendimento ao cliente. Você sempre pode treinar pessoas mas, se tiver pessoas com o perfil correto, tudo fica mais fácil. Ou seja, pessoas extrovertidas, que gostam de conversar e servir o outro.
Liderança forte e engajada gera times engajados e clientes felizes!!! Essa é a “receita do bolo”.