Equipe e Liderança – Peças Fundamentais para o Sucesso do seu Negócio

Fotografia de uma equipe reunida com um líder

Investir em pessoas pode ser oneroso, complicado e tudo o mais, mas imagine não investir e deixar seu time ficar para trás.

Sua equipe precisa ser treinada nas diretrizes da empresa, não somente para seguir regras mas sim para saber o que fazer diante dos imprevistos. Eles tem de ser empoderados para tomar decisões relacionadas a atendimento ao cliente, obviamente até um certo nível. Quando você cria uma equipe que cuida e tem poder de satisfazer o cliente, a excelência no atendimento vem naturalmente.

Por essa razão, investir em sua equipe irá te trazer resultados pois, equipe feliz e capacitada gera clientes felizes que, por sua vez, irão melhorar seus resultados financeiros.

Não há mais volta, a excelência no atendimento ao cliente é um diferencial competitivo nesse mundo onde tudo está ficando mais parecido.

Então o que fazer:

líder, seja um modelo em atendimento a cliente. Só assim sua equipe irá caprichar também
líder, comunique à sua equipe o que espera deles, não só em termos do trabalho mas em termos de comportamento e, principalmente, comportamento em relação ao cliente
líder, crie uma cultura da excelência. Não aceite trabalhos “meia boca”, sua equipe pode mais. Tenha sempre pronta a pergunta: “isso é o melhor que você pode fazer?”. Dessa forma você terá um trabalho de excelência e estará desenvolvendo seu time.
líder, selecione as pessoas certas para o atendimento ao cliente. Você sempre pode treinar pessoas mas, se tiver pessoas com o perfil correto, tudo fica mais fácil. Ou seja, pessoas extrovertidas, que gostam de conversar e servir o outro.

Liderança forte e engajada gera times engajados e clientes felizes!!! Essa é a “receita do bolo”.