O Novo Atendimento

O Mundo mudou e agora essa frase não é mais simplesmente algo dito ao vento, e sim algo real que aconteceu e está afetando todos os habitantes do planeta Terra.

Falava-se em mundo VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo), mas agora estamos de fato vivendo o VUCA. E nesse cenário, temos que nos adaptar. O mundo virtual está dominando todas as facetas de nossas vidas, seja no particular ou no profissional.

O atendimento a clientes não poderia passar ileso. Muito do que antes era feito presencialmente, passou a ser feito a distância, via web conferência, whatsapp, telefone.
Enfim, sem o saudoso aperto de mãos, abraço, beijo e olho no olho. Sem a conversa com cafezinho e bolachinha.

Daí vem a resistência e, por incrível que possa parecer, muitas pessoas ainda não se atualizaram e estão esperando a pandemia passar para que as coisas voltem ao normal. Pois eu lhes digo: o que funcionava ano passado, não funciona mais. As coisas mudaram e muito disso tudo não voltará a ser como era. Logo, é mais do que hora para nós nos adaptarmos e transformarmos nosso atendimento para esse cenário que se impõe.

Há algumas características de atendimento que estão sendo muitíssimo valorizadas. E elas são: agilidade, conexão emocional e eficiência.

O ser humano está cada vez mais ansioso e impaciente e, por isso, não gosta de esperar. Os retornos aos clientes têm que ser ágeis. Portanto, defina tempo de resposta ao cliente em sua empresa. Por exemplo, respostas a whatsapp tem de ser dadas no máximo em 2 horas, para email no período seguinte …. Dessa forma, todos na sua empresa sabem o que é esperado deles. Mas nunca deixe um cliente “no vácuo”.

A agilidade também tem a ver com prazos de entrega, seja de serviço ou produtos. Jamais atrase um prazo de entrega. É melhor dizer para seu cliente que algo irá demorar 10 dias e você entrega em 7, do que dizer que vai entregar em 5 e atrasar. Promessas não entregues geram frustração ao cliente e você corre o grande risco dele não voltar mais.

Nesse momento que estamos passando, todos nós estamos bastante carentes. Carentes de calor humano mesmo. Portanto, inserir um pouco de carinho em seus atendimentos não fará mal a ninguém e você pode surpreender o seu cliente. Para isso, vale recadinho de agradecimento, ou até mesmo uma ligação de pós venda verificando se o cliente gostou do seu produto ou serviço. Se você tiver um cliente recorrente, tente aproximar-se dele e saber algo pessoal a seu respeito. Da próxima vez que ele vier ao seu estabelecimento você retoma aquele ponto, como por exemplo: como está sua cachorrinha? Ela não estava muito bem da última vez que você esteve aqui. E seu nenê, já nasceu? Ou algo parecido com isso. O cliente ficará surpreso que você lembrou dele. Caso sua memória não seja muito boa, registre dados pessoais do cliente em algum cadastro, nem que seja um caderninho.

Mas lembre-se de sempre demonstrar interesse genuíno por seu cliente. E isso começa com a empatia. Coloque-se no lugar dele, entenda a sua necessidade, ouça-o com atenção para só então atende-lo com todo amor e carinho que você conseguir.

Outro ponto importantíssimo na excelência no atendimento, é a eficiência. Como estão os processos de sua empresa? Você tem que resolver o problema de seu cliente pois é por isso que ele te procurou – para resolver um problema ou satisfazer um desejo. De qualquer forma é um desafio para você. Você está fazendo todo o possível para o cliente? E lembre-se que ele
não gosta de complicação, portanto facilite a sua vida. Resolva o problema da melhor maneira
possível PARA O CLIENTE e não para você.

Enfim, se você cuidar da agilidade, conexão emocional e eficiência, estará dando um
atendimento de excelência para seu cliente, seja pessoalmente ou virtualmente. O que
importa é entender de uma vez por todas que é para ele que você trabalha todos os dias e,
portanto, quanto mais feliz você o deixar, mais resultados positivos você terá.

Boa sorte e excelentes atendimentos!!!!