Investir em pessoas pode ser oneroso, complicado e tudo o mais, mas imagine não investir e deixar seu time ficar para trás. Sua equipe precisa ser treinada nas diretrizes da empresa, não somente para seguir regras mas sim para saber o que fazer diante dos imprevistos. Eles tem de ser empoderados para tomar decisões relacionadas a atendimento ao cliente, obviamente...