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Investir em pessoas pode ser oneroso, complicado e tudo o mais, mas imagine não investir e deixar seu time ficar para trás. Sua equipe precisa ser treinada nas diretrizes da empresa, não somente para seguir regras mas sim para saber o que fazer diante dos imprevistos. Eles tem de ser empoderados para tomar decisões relacionadas a atendimento ao cliente, obviamente...

Muitos pensam que ser líder é uma posição que denota poder. O que você acha? Aqui vai o que eu penso: Ser líder quer dizer estar em uma posição de servir os outros, colocar os outros (sua equipe) à frente de você mesmo. É fazê-los brilhar com toda a intensidade É tratar bem as pessoas, tomar decisões pensando no todo...

Walt Disney disse: “Você pode projetar, criar e construir o local mais maravilhoso do mundo. Mas são as pessoas que tornam o sonho uma realidade.” Então, como inspirar e motivar sua equipe? Suas pessoas esperam inspiração de seus líderes. Sua equipe tem de estar inspirada pelo trabalho que faz e também tem de sentir que o que eles fazem é...

Atender e servir pessoas não é para qualquer um. É necessário empatia, paciência, resiliência, visão do que está errado e pode melhorar, simpatia, boa comunicação e por aí vai. Mas mais importante do que tudo é a intenção, a vontade de fazer o outro feliz. Tem um caso na Disney de um menino que esqueceu seu cachorrinho de pelúcia em...

O mundo está mudando de maneira exponencial e os métodos de recrutamento tem mudado também, mas será que na mesma velocidade? Antigamente os CVs eram entregues impressos em envelopes nos departamentos pessoais das empresas, depois disso era feita uma entrevista. Depois vieram as dinâmicas, os assessments. Enfim, tudo isso é válido, mas meu foco nesse texto é a conversa final,...

Existe por aí uma necessidade de se encontrar o modelo ideal para tudo. Não seria diferente na liderança. Vamos então ver os estilos de liderança: Liderança autocrática: Na Liderança autocrática o líder é focado apenas nas tarefas. Este tipo de liderança também é chamado de liderança autoritária ou diretiva. O líder toma decisões individuais, desconsiderando a opinião dos liderados. O líder...

Tudo na vida precisa de um líder!!!! Sim, é isso mesmo. Um grupo de amigos precisa de alguém para organizar as festas, um grupo de igreja precisa de um padre, um time de esporte precisa de alguém que seja o “capitão”, uma família sempre tem um líder que define as regras, as importâncias, os eventos onde todos estarão juntos, um...

Amanda é gestora de atendimento de uma equipe de 15 pessoas. Seu departamento é responsável por atender pacientes em uma clínica odontológica. Antes de iniciar o processo de coaching, era uma líder centralizadora e controladora, do tipo que tudo tinha que ser como ela achava. Era bastante objetiva, chegando a ser fria algumas vezes. Não era do tipo de conversar...

“Eu sempre gosto de ver o lado otimista da vida....” – Walt Disney Walt Disney era conhecido por seu otimismo, tanto em sua vida pessoal como em seu estilo de liderança. Outras características também atribuídas a ele eram criatividade e inovação. O otimismo de Walt Disney ajudou-o a superar um de seus maiores desafios. Em 1928, na estação de trem...

Um artigo recente na revista Inc. Magazine identificou 7 Qualidades de Liderança que você pode não saber que tem, afirmando que esses traços de personalidade podem levar ao sucesso da liderança. O autor coloca que empatia, otimismo, habilidade de perdoar, altruísmo, eloquência, discernimento e modéstia são fatores importantes para determinar sucesso na liderança. Também sabemos que a ótima liderança é resultado da demonstração consistente desses...

Hélio tinha 39 anos e liderava a equipe de pesquisa e desenvolvimento de uma fabricante de corantes e aromatizantes. Ele era casado, pai de duas filhas e extremamente religioso. Sua vida inteira tinha sido na mesma cidade onde nascera, Joanópolis, no interior do Estado de São Paulo. Hélio era formado pela faculdade local em farmácia, mas após muito estudo e muita dedicação à empresa...

Como assim? Líder coadjuvante? Ele não teria que ser o protagonista? Saibam que 78% dos brasileiros são infelizes no trabalho (IBGE) e somente 17,5% dos brasileiros são engajados em seus trabalhos (Gallup). Qual será a razão disso tudo? Obviamente, a resposta não é fácil nem única, pois estamos falando de seres humanos, altamente complexos e difíceis de compreender, mas ser infeliz no...