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O Mundo mudou e agora essa frase não é mais simplesmente algo dito ao vento, e sim algo real que aconteceu e está afetando todos os habitantes do planeta Terra. Falava-se em mundo VUCA (volátil, incerto, complexo e ambíguo), mas agora estamos de fato vivendo o VUCA. E nesse cenário, temos que nos adaptar. O mundo virtual está dominando todas...

Algumas dicas para um atendimento excepcional e para melhorar a experiência de seus clientes • Ouça seus clientes – para que você possa desenhar sua experiência de atendimento você precisa compreender profundamente seu cliente. Desenvolva meios para ouvir seu cliente. • Personalize as interações – por mais que você planeje e programe seu atendimento, as interações sempre devem parecer espontâneas...

Clientologia tem a ver com atendimento a cliente e convido você a refletir sobre a qualidade do atendimento de sua empresa e do mercado em geral. Você enxerga profissionalismo no atendimento a clientes em geral? Será que os dirigentes das empresas dão a atenção necessária ao atendimento? O atendimento ao cliente pode levar uma empresa ao sucesso ou ao fracasso....

Você já pensou além do óbvio quando se trata de atendimento a clientes? Um dos grandes diferenciais da Disney é que eles estão sempre tentando encontrar maneiras de surpreender os clientes e criar uma experiência mágica. Eles seguem a crença de que o atendimento é manifestado em todos os lugares de sua organização. Portanto, intencionalmente você deve administrar a experiência...

Uma empresa existe para resolver algum problema ou satisfazer alguma necessidade dos clientes e não há dúvida a esse respeito. No entanto, muitas vezes, nem todos compreendem quão profunda é essa razão da existência da empresa. Para muitos, os clientes incomodam, dão trabalho, são chatos, muito exigentes e assim por diante. Tem até colaborador que se esconde do cliente, manda...

A experiência do cliente conta muito para o cultivo a longo prazo da relação comercial. Um cliente satisfeito nos indica, nos vende e nos abre portas. Por isso, o melhor marketing do mundo ainda é o boca a boca. Então por que a maioria das empresas não cuida para ter uma estratégia de pós-vendas e de gestão de relacionamentos ao...

Como assim? Comparar bom atendimento a respeito? Vamos primeiro falar sobre respeito. Respeito é entender que o outro existe e é importante e, às vezes, mais importante do que nós mesmos. Não é rebaixar-se, colocar-se em uma situação inferior. Bem pelo contrário, grandes personalidades são pessoas de respeito e que respeitam. O respeito existe em forma de regras, normas, boa...