Silvana

COM ALTO ASTRAL

MUITA PARCERIA

E PROFUNDIDADE

desenvolvo profissionais e negócios para que se tornem pessoas e organizações mais produtivas e felizes.

Principais temas
que trabalho:

Liderança

Atendimento Disney

Felicidade e bem-estar

Coaching

Executivo

Com métodos e técnicas comprovadas cientificamente, o processo de coaching promove o desenvolvimento do seu potencial ou do potencial de sua empresa. Você transforma sua carreira e sua empresa e fortalece-se perante os desafios do dia a dia.

Sessões
Realizadas

Tudo o que você

precisa para ser

um líder de sucesso

Palestras – Workshops – Treinamentos

Online ou presencial

Liderança

Construindo times de alto desempenho

Como ter uma liderança autêntica, engajadora e educadora visando a produtividade e alto desempenho da equipe

Liderança que vale a pena

Noções básicas de liderança para quem está
iniciando sua jornada

Oficina de Feedback

Implantando a tão importante cultura do
feedback em sua liderança

Palestras – Workshops – Treinamentos

Online ou presencial

Atendimento

Encantando Clientes com o Atendimento Disney

– A importância do atendimento ao cliente no sucesso de um negócio
– Porque a Disney e tão especial
– Os segredos Disney aplicados à sua realidade – Dicas de atendimento Disney

Conhecimento e
experiência
adquiridos no
Disney institute!

Palestras – Workshops – Treinamentos

Online ou presencial

Felicidade
Corporativa

Liderança para Times Produtivos e pessoas Realizadas

Desenvolvimento de líderes para que eles sejam os propulsores da felicidade corporativa e, consequentemente, entreguem maior produtividade.

Felicidade engajando profissionais

Como a felicidade corporativa ajuda a uma empresa a reduzir o turnover, absenteísmo e torna os colaboradores mais produtivos.

Como ser feliz no trabalho

dicas e modelos que vão te levar ou um estado de contentamento mais frequente em sua vida

Palestras – Workshops – Treinamentos

Online ou presencial

Subtemas

Administração de tempo Evitando e gerenciando conflitos
da zona de conforto à de crescimento. Como lidar com o medo inteligência emocional no trabalho em equipe comunicação para resultados Vendas de corpo, mente e alma Bases – construindo sua missão e valores.

Programas
Especiais

Be Happy –

Implantação da cultura da felicidade e bem estar na empresa.

– Pesquisa de clima

– Criação de comitê de felicidade

– Liderança treinada para criar ambientes felizes

– Criação de rituais e práticas simples

para o dia a dia mais feliz da empresa

Clientologia –

Implantação da excelência do atendimento Disney na empresa

– Programa de consultoria e treinamento

– Criação do padrão de qualidade de

atendimento da sua empresa

– Revisão de processos de atendimento

– Pesquisa com seus clientes

– Equipe treinada

Uma das primeiras Chief Happiness Officers de Santa Catarina com certificação internacional pela Reconnect / Happiness Business School de Portugal, Silvana Fioravanti é mentora e coach executiva pela Sociedade Brasileira de Coaching. E membro da International Coaching Federation.

Autora do livro Faça Valer a Pena – “Causos” de Liderança, é formada em Letras e possui MBA em Gestão Executiva. Especialista na cultura Disney de Atendimento ao Cliente, atende empresas ministrado cursos ou implantando a cultura de excelência no atendimento.

Participa ativamente da Ajorpeme (Associação de Joinville e Região da Pequena e Micro Empresa).

Participou de várias capacitações no Brasil e nos EUA, como:

Disney´s Approach to Bussiness Excellence
Disney´s Approach to Quality Service
Disney Backstage Magic Tour
Eneagama
Guinada - da transação comecial à relação de fidelização
Liderança para um Novo Tempo
Metanoia - gestão de corpo, mente e alma

Empresas impactadas
somente em projetos
in company

Pessoas
Desenvolvidas

O olhar do cliente

Você é uma profissional que contagia e inspira todos ao seu redor, seu trabalho é inspiração para todos os nossos clientes/alunos. Suas aulas são agradáveis, de fácil assimilação, envolventes e dinâmicas. Parabéns e Gratidão por todo seu empenho e dedicação em prol da Apevi.